Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat Surabaya dalam menonton tayangan sinetron "Putri Yang Ditukar" di RCTI. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan teori Uses and Gratification dengan indikator Gratification Sought (GS) dan Gratification Obtained (GO) yang dicetuskan oleh Greenberg dan Woods, seperti indikator Pelarian (Escape), Pembelajaran Sosial (Social Learning), Ketertarikan Sosial (Social Excitement), dan Kebiasaan (Habit). Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah tehnik analisa eksplanatif dengan Statistik Inferensial serta uji crosstab untuk menjelaskan kepuasan apa saja yang didapatkan oleh masyarakat Surabaya dalam menonton sinetron "Putri Yang Ditukar" di RCTI. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa masyarakat Surabaya mendapatkan kepuasan dalam indikator Pelarian (Escape), Pembelajaran Sosial (Social Learning) dan Ketertarikan Sosial (Social Excitement) tetapi tidak didapatkan kepuasan untuk indikator Kebiasaan (Habit). Hasil secara umum dinyatakan bahwa Masyarakat Surabaya mendapatkan kepuasan dalam menonton tayangan sinetron "Putri Yang Ditukar" di RCTI.