Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah customer satisfaction dan brand preference secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention pada store Zara Tunjungan Plaza dan untuk mengetahui apakah customer satisfaction atas product, service, dan store environment secara parsial berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention pada store Zara Tunjungan Plaza. Alat analisa yang digunakan untuk mengukur pengaruh unsur-unsur tersebut di atas adalah regresi linear berganda.
Berdasarkan analisis tersebut, diperoleh kesimpulan bahwa secara simultan (bersama-sama) faktor Customer Satisfaction atas Product (X1), Service (X2), Store Environment (X3), dan Brand Preference (X4) berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention (Y). Didapati pula kesimpulan bahwa secara parsial (individual) Product Store, Environment, dan Brand Preference berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, sedangkan Service tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention. Selain itu, dari keseluruhan hasil uji t, dapat dilihat bahwa Brand Preference yang memiliki pengaruh paling besar terhadap Repurchase Intention di store Zara Tunjungan Plaza.