Banyaknya pelanggan yang mengunjungi Plasa Telkom Dinoyo membuat
pelayanan kurang maksimal dan dapat mengurangi kepuasan pelanggan. Namun
penilaian pelanggan akan layanan yang diberikan bersifat subjektif. Selain itu
pihak Plasa Telkom Dinoyo ingin mengetahui tingkat kepuasan akan layanan
yang selama ini diberikan kepada pelanggan.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode servqual-fuzzy
yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dalam kisaran nilai
tertentu dengan menggunakan metode servqual yang hanya menggunakan
penilaian secara eksak sebagai pembanding. Hasil dari analisa menunjukkan
dimensi tangible memiliki nilai gap terbesar yang diprioritaskan untuk diperbaiki.
Kata kunci: