Loyalitas adalah salah satu faktor yang sangat penting dalam kelangsungan
suatu bisnis retail. Untuk itu para retailer harus memperhatikan faktor -faktor yang
dapat menimbulkan lo yalitas dan kemudian baru menjaga loyalitas yang sudah
terbentuk.
Dalam membentuk loyalitas, faktor -faktor seperti produk, harga, promosi,
layanan dan fasilitas fisik atau yang dapat kita sebut sebagai retail mix sangat
dominan dalam mempengaruhi loyalitas. Untuk itu para retailer harus
memperhatikan faktor-faktor dari retail mix sehingga loyalitas yang terbentuk
dapat meningkat.
Hasilnya adalah bila terjadi peningkatan pada faktor-faktor retail mix
maka loyalitas juga akan meningkat.