Penilaian kinerja merupakan hal yang esensial bagi perusahaan. Untuk
memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah
organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode ke
periode berikutnya. Dewasa ini pengukuran kinerja secara finansial
tidaklah cukup mencerminkan kinerja organisasi sesungguhnya, sehingga
dikembangkan suatu konsep Balanced Scorecard. Konsep Balanced
Scorecard mengukur kinerja suatu organisasi dari empat perspektif yaitu
perspektif finansial, perspektif customer, perspektif proses bisnis internal,
perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Konsep Balanced Scorecard ini
pada dasarnya merupakan penerjemahan strategi dan tujuan yang ingin
dicapai oleh suatu perusahaan dalam jangka panjang, yang kemudian
diukur dan dimonitor secara berkelanjutan. Tulisan ini menitikberatkan
pada bagaimana penerapan konsep Balanced Scorecard di beberapa
perusahaan di Amerika. Berbagai kendala dan permasalahan yang timbul
dari penerapan konsep Balanced Scorecard menjadi masukan bagi
perusahaan atau organisasi bisnis yang ingin menerapkan konsep ini.
Bagaimanapun juga konsep ini akan membantu perusahaan untuk
melakukan pengukuran kinerja secara lebih komprehensif dan akurat.