Fenomena pemasaran telah mengalami perubahan mulai dari sistem pertukaran
yang sederhana sampai pertukaran yang kompleks, sehingga stimulus yang
mempengaruhi pertukaran tersebut pun menjadi semakin beraneka ragam dan
kompleks. Seiring dengan berkembangnya zaman mendorong terjadinya
pergeseran paradigma pemikiran konsumen dalam proses pengambilan
keputusan dalam berbelanja. Terbentuk dan diambilnya keputusan akhir
konsumen tersebut didahului oleh munculnya niat. Kompleksnya proses
terbentuknya niat tersebut harus benar-benar dipahami karena niat tersebut akan
mempengaruhi terbentuknya keputusan yang akan diambil. Proses terbentuknya
niat tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor yang tampak sederhana namun
memegang peranan penting dalam memberikan pengaruh hingga niat tersebut
terbentuk, oleh karena itu faktor-faktor tersebut harus benar - benar dipahami dan
dimengerti agar hasil akhir yang dicapai juga sesuai dengan yang diharapkan.