Di jaman semakin menjamurnya jaringan shopping center pada kalangan
masyarakat sekarang ini muncullah Royal Plaza dan City of Tomorrow sebagai salah
satu pesaing di dalam bisnis ritel ini.
Dengan dibangunnya Royal Plaza dan CITO, maka setiap shopping center
diharuskan dapat menciptakan suatu image yang dapat ditangkap oleh konsumennya
sehingga dapat menarik konsumen untuk datang berkunjung ke suatu shoppng center.
Berdasarkan permasalahan di atas maka dianalisa apakah faktor lokasi,
merchandise, harga, service, dan fasilitas fisik dapat menciptakan suatu Retail Image
yang nantinya mempengaruhi penilaian konsumen akan suatu shopping center dalam
membedakan Retail Image Royal Plaza dan CITO.
Hasil dari penelitian menyimpulkan bahwa dari kelima faktor tersebut
diketahui bahwa terdapat perbedaan penilaian konsumen terhadap image Royal Plaza
dan CITO khususnya yang paling menonjol dari segi fasilitas fisik.