Penentuan faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada sebuah kartu GSM

Persaingan ketat yang terjadi untuk memperebutkan pengguna kartu GSM mengharuskan perusahaan-perusahaan GSM mengerti faktor apa yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Tugas akhir ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara pemilihan kartu GSM baru dengan persepsi konsumen, persepsi konsumen dengan loyalitas konsumen, kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen, dan komitmen konsumen dengan loyalitas konsumen. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling Hasil penelitian menunjukkan persepsi konsumen, kepuasan konsumen kurang berpengaruh pada loyalitas konsumen. Komitmen konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas, terutama indikator "memperhatikan perkembangan kartu GSM".

IRAWATI GUNARSO I Nyoman Sutapa (Advisor 1); Siana Halim (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No.01011342/IND/2009; Irawati Gunarso (25405061) CUSTOMER LOYALTY; CONSUMER BEHAVIOR; MARKETING

Files