Di era yang serba modern ini segala macam bentuk
pelayanan dan penangganan sesuatu menuntut kesempurnaan,
apalagi pelayanan dalam bidang jasa. Maskapai
penerbangan adalah salah satu contoh jasa pelayanan.
Pada waktu low season pelayanan tidak menjadi
masalah, karena pada masa ini permintaan tidak terlalu
banyak. Perbandingan antara permintaan dengan tempat
yang ada di pesawat masih seimbang.
Peak season adalah saat yang ditunggu-tunggu oleh
maskapai penerbangan karena permintaan saat ini melonjak
dan mendatangkan keuntungan yang besar. Akan
tetapi pada saat-saat inilah keprofesionalismean
mereka diuji sebab masalah demi masalah akan muncul
dan harus diatasi dengan segera .
Untuk mengatasi masalah-masalah seperti inilah
penulis berusaha memberikan pemecahan dan perbaikan-perbaikan
sehingga pelayanan yang diberikan menjadi
lebih terealisasi.