Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui proses komunikasi
interpersonal antar manajer pada Revenue Department Novotel Surabaya
Hotel and Suites. Proses komunikasi interpersonal yang akan diteliti di sana
yaitu pada pesan yang akan disampaikan dan media yang digunakan.
Komunikasi interpersonal antar manajer pada Revenue Department disana
cukup baik, para manajer cukup terbuka pada rekannya sehingga mereka juga
berempati ketika ada rekannya yang mempunyai masalah. Dalam
kesehariannya mereka saling mendukung dan bersikap positif karena mereka
merasa sebagai sebuah tim yang setara. Dalam pembahasan suatu promo,
mereka biasanya membahas mulai dari analisa pasar, strategi, pembuatan
promo, target, promosi, dan penjualan. Media yang digunakan disana seperti
telepon, email, chatting via win-pop, brosur, flyer, faxsheet, sms, hingga
papan info untuk karyawan. Komunikasi interpersonal antar manajer disana
berhubungan erat dengan proses komunikasi yang dilakukan oleh manajer-manajer
itu.