Akhir-akhir ini banyak orang yang melakukan perjalanan dengan tujuan wisata, bisnis dan tujuan-tujuan lainnya. Kegiatan ini berhubungan dengan industri kepariwisataan di Surabaya yang memberikan servis atau pelayanan bagi pelanggan untuk bepergian ke luar negeri. Pelayanan-pelayanan yang diajukan biro perjalanan selalu mendapat perhatian dari para pelanggannya. Oleh karena itu, untuk meningkatkan mutu pelayanan maka biro perjalanan diharapkan dapat memberikan bantuan semaksimal mungkin kepada pelanggan yang diperlakukan sebagai prioritas utama. Melalui pengamatan pertumbuhan teknologi, biro perjalanan di Surabaya memiliki sistem reservasi komputerisasi baru yang disebut GALILEO. Seiring dengan keberhasilan dari CRS pertama di Surabaya yang disebut ABACUS, pendatang baru ini diharapkan mampu untuk menyaingi sistem ABACUS sehingga biro - biro perjalanan tidak lagi bergantung pada satu perusahaan CRS saja. Ini merupakan hal yang penting untuk diketahui dan dipelajari dari kedua CRS untuk memotivasi perkembangan dari suatu biro perjalanan.