PT. Jaya Perkasa merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang
kemasan plastik. Permasalahan yang kami teliti ialah semakin menurunnya
penjualan oleh karena harga dan sistem operasional pada PT. Jaya Perkasa yang
kurang sistematik. Tujuan penelitian ini ialah mengetahui Faktor-Faktor apa yang
masih kurang selama perusahaan ini bertransaksi dengan pelanggan-pelanggannya.
Adapun metode yang kami gunakan adalah metode eksploratif dan deskriptif.
Hasil analisa berdasarkan penelitian yang kami lakukan adalah semakin
berkurangnya tingkat loyalitas pelanggan akibat tidak adanya upaya penambahan
tatap muka dengan pelanggan.