PT Imperial Star Jaya merupakan perusahaan yang bergerak di bidang perhiasan dan distribusi mesin produksi perhiasan. Namun, kurangnya pemahaman staf Sales and Marketing terhadap mesin yang dijual dapat mempengaruhi efektivitas penjualan dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun prosedur standar dalam operasional mesin dan layanan kepada pelanggan agar seluruh tim Sales and Marketing memiliki acuan kerja yang sama. Metode yang digunakan adalah perancangan Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan format Tahapan Berurutan (Hierarchical Steps) yang dilengkapi dengan visualisasi untuk mempermudah pemahaman. SOP Mesin disusun untuk mendukung pengoperasian 16 jenis mesin produksi perhiasan dan menyusun SOP Demonstrasi Produk guna meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap mesin yang dijual oleh perusahaan. Sinergi antara SOP Mesin dan Demonstrasi Produk menciptakan proses kerja yang lebih efektif, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan memperkuat posisi perusahaan di pasar global.