Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana Product Quality, Service Quality dan User Experience (User Experience ) berpengaruh terhadap Customer Satisfaction Netflix pada generasi Z di Indonesia. Penelitian ini dilakukan dengan survei online terhadap 198 responden generasi Z yang menggunakan jaringan internet. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Product Quality, Service Quality, dan User Experience memiliki dampak positif signifikan terhadap Customer Satisfaction Netflix. Temuan lain menunjukkan bahwa Product Quality dan Service Quality memiliki interaksi positif signifikan terhadap Customer Satisfaction, sementara User Experience memiliki interaksi negatif signifikan dengan Customer Satisfaction. Hasil penelitian ini menyarankan bahwa perusahaan Netflix harus meningkatkan Product Quality dan Service Quality serta meningkatkan User Experience untuk meningkatkan Customer Satisfaction.