Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah brand image, dan e-service quality mempengaruhi customer loyalty melalui customer satisfcation pada marketplace di Indonesia. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Sampel penelitian ini ditentukan dengan menggunakan metode non-probability sampling dengan purposive sampling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online dengan melibatkan 111 responden. Menurut temuan penelitian ini, dengan menggunakan Partial Least Square (PLS), maka dapat diketahui bahwa brand image dan e-service quality berpengaruh terhadap customer loyalty, dan customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty. Di sisi lain brand image tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction.