Pengaruh harga, citarasa dan keragaman produk terhadap kepuasan konsumen pada Excelso Coffee Indonesia

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh harga, citarasa dan keragaman
produk terhadap kepuasan konsumen pada Excelso Coffee Indonesia. Teknik analisa data yang
digunakan dalam penelitian kuantitatif ini adalah analisa deskriptif dan analisa regresi linear
berganda. Penelitian melibatkan 93 responden dari konsumen yang mengkonsumsi makanan/minuman di Excelso 6 bulan terakhir dengan rentan usia minimal 22 tahun. Dari hasil penelitian ini, peneliti menemukan bahwa variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun variabel citarasa dan keragaman produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Excelso Coffee Indonesia.

STEVEN GUNAWAN; BENYAMIN FRAKOSO Vido Iskandar, S.E., M.M. (Advisor 1); Serli Wijaya, S.E., M.Bus., Ph.D. (Examination Committee 1); Agung Harianto (Examination Committee 2) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 33011093/MAN/2023; Steven Gunawan (D11180472), Benyamin Frakoso (D11180623) CONSUMER BEHAVIOR; CONSUMER SATISFACTION; CONSUMERS--RESEARCH
Files