Seiring bertambahnya jumlah mahasiswa UK Petra, maka diperlukan terobosan baru untuk mengurai kemacetan di sekitar kampus. UK Petra sudah berinovasi dengan menyediakan layanan Petra Shuttle Bus (PSB). PSB sudah resmi beroperasional sejak 11 April 2022 di UK Petra dengan rute UK Petra ke Pakuwon Mall dan sebaliknya. Sehingga target pengguna dari PSB merupakan mahasiswa UK Petra yang bertempat tinggal di Surabaya Barat. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau apakah mahasiswa yang menggunakan PSB sudah merasa kualitas layanan yang diperoleh baik, sehingga menimbulkan kepuasan dan loyalitas pada mahasiswa pengguna PSB. Hasil yang diperoleh dengan 99 responden kuesioner dalam serangkaian pertanyaan yang diberikan menyatakan bahwa layanan PSB sudah memenuhi kebutuhan transportasi harian mahasiswa pengguna PSB. PSB dapat menjadi solusi untuk mengurangi kebutuhan ruang parkir dan lalu lintas keluar masuk UK Petra yang merupakan salah satu penyebab kemacetan.