Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja keuangan dengan variabel penghubung kepuasan keryawan dan kepuasan pelanggan pada sektor perbankan di Surabaya

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh gaya kepemimpinan Terhadap kinerja keuangan dengan variabel penghubung kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan pada sektor perbankan di Surabaya. Employee Satisfation dan Customer Satisfaction digunakan sebagai variabel intervening untuk melihat pengaruh Leadership Style ke Financial Performance. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah perusahaan perbankan yang terdaftar dalam Bursa Efek Indonesia (BEI) dan yang menghasilkan laba selama tiga tahun terakhir. Analisis data dengan menggunakan metode Partial Least Square dengan total 600 responden dari tiga puluh bank di Surabaya. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa Leadership Style berpengaruh positif terhadap Financial Performance.

NOVITASARI PURWANTO Devie (Advisor 1); Hatane Semuel (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 32010901/AKT/2016; Novitasari Purwanto (32412095) CONSUMER SATISFACTION; FINANCIAL STATEMeNTS; JOB SATISFACTION; LEADERSHIP

Files