Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dan signifikan dari Leadership Style terhadap Service Quality, Leadership Style terhadap Financial Performance, Service Quality terhadap Financial Performance, Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Satisfaction terhadap Financial Performance pada perusahaan asuransi jiwa di Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 30 perusahaan asuransi jiwa di Surabaya yang terdaftar di Buku Direktori Perasuransian Otoritas Jasa Keuangan tahun 2014, serta masing-masing 10 karyawan dan 10 customer di tiap perusahaannya. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan software SmartPLS.
Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan dari Leadership Style terhadap Service Quality, Leadership Style terhadap Financial Performance, Service Quality terhadap Financial Performance, Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Satisfaction terhadap Financial Performance pada perusahaan asuransi jiwa di Surabaya.