Pada tahun 2011 posisi Indovision sebagai Market Leader TV kabel di Surabaya telah digeser oleh operator TV kabel lain. Hal tersebut menunjukkan bahwa pada indistri TV kabel ini sangat rentan akan perpindahan konsumen ke operator lain. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction dan switching barrier terhadap loyalitas pelanggan Indovision di Surabaya, serta untuk menganalisis di antara variabel kepuasan dan switching barrier, manakah yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan Indovision di Surabaya. Penelitian ini menggunakan studi kausal yang mengkaji mengenai pengaruh kepuasan dan switching barrier terhadap loyalitas pelanggan INDOVISION di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Indovision dengan target market berusia 17 tahun ke atas. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan swiching barrier berpengaruh positif terhadap loyalitas pada pelanggan Indovision di Surabaya, serta variabel kepuasan berpengaruh dominan terhadap loyalitas yang ditunjukkan dengan nilai t hitung yang terbesar dibandingkan variabel yang lain.