Industri konstruksi merupakan dunia yang kompleks dimana dalam pengerjaannya diperlukan proses yang rumit dan melibatkan banyak pihak. Di dalam proses tersebut tidak jarang muncul berbagai macam konflik diantara pihak-pihak yang terlibat, dimana masing-masing pihak mempunyai kepentingannya sendiri, jika masalah-masalah yang timbul tersebut tidak dapat terselesaikan dengan baik, maka akan timbul perselisihan yang pada akhirnya akan mengarah pada klaim. Yang dimaksud dengan klaim adalah tuntutan salah satu pihak yang terlibat dalam kontrak terhadap uang, waktu atau metode pelaksanaan yang baru karena timbulnya masalah dalam proses konstruksi. Tujuan dari penelitian ini secara umum adalah untuk mengetahui keadaan klaim di Surabaya, terutama penyebab klaim tersebut dan usaha-usaha pencegahan yang telah dilakukan.
Dalam penelitian ini didapatkan bahwa kontraktor di Surabaya tidak menyukai perselisihan. Kontraktor di kota Surabaya lebih mementingkan hubungan baik dengan pemilik dari pada menang atau kalah dalam suatu
perselisihan. Bahkan kontraktor tidak segan-segan mengalah asalkan kerugian yang dideritanya tidak terlalu besar, apalagi bila dibandingkan dengan hubungan jangka panjang yang baik dengan pemilik.