Dampak dari krisis moneter yang masih terjadi sampai kini menghantam segala
jenis badan usaha di Indonesia bail usaha dagang jasa maupun manufaktur dimana terjadi persaingan yang sangat ketat di antara badan usaha yang ada. Menghadapi persaingan yang semakin ketat saat ini, masing-masing badan usaha dituntut untuk dapat memberikan sesuatu yang terbaik bagi customer.
Untuk dapat memberikan sesuatu yang terbaik bagi customer , badan usaha
harus terlebih dahulu memperhatikan kondisi internal dan kondisi eksternal dari
badan usaha Hal ini penting karena baik tidaknya suatu badan usaha di kalangan masyarakat juga dipengaruhi oleh baik tidaknya performance badan usaha tersebut Selain itu, perormance dari suatu badan usaha juga akan mempengaruhi proses pelayanan pada customer.
Tujuan dari penelitian ini adalah agar badan usaha Iebih menyadari pentingnya
performance measures dalam kegiatan operasionalnya karena proses performance measures sangat membantu manajemen untuk mengetahui kondisi internal dan kondisi eksternal dari badan usaha yang sesungguhnya maka dapat digunakan dua jenis performance measures yaitu financial performance measures dan non financial performance
measures . Informasi yang dihasilkan dari dua jenis performance measures
akan saling berkaitan satu sama lain sehingga pada akhirnya berdasarkan
informasi tersebut, manajemen dapat Iebih meningkatkan pelayanan kepada customer
dimana customer memberikan pengaruh yang sangat besar bagi badan usaha
Metode penelitian yang digunakan pada skripsi ini adalah penelitian deskriptif
pada PT Pelayaran "X" di Surabaya Data-data yang dibutuhkan untuk penulisan
skripsi ini diperoleh dengan melakukan wawancara pada bagian keuangan dan
akuntansi, bagian armada dan bagian umum dan personaliadari PT Pelayaran "X".
Penulis juga memperoleh data-data dari berbagai literatur yang berkaitan dengan
penulisan skripsi ini.
Hasil yang diperoleh penulis dari penulisan skripsi ini adalah bahwa penulis
dapat menerapkan financial performance measures dan non financial performance measures
pada PT Pelayaran "X" di Surabaya
Author
• (32497034) VILIANY ROSITA
Contributor
• (44365) MADE SUDARMA
• (91-025) Devie
Publisher
Universitas Kristen Petra
Year : 2001
Keyword
managerial, accounting, costumer, satisfaction
Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Akuntansi)
Language
Indonesian
Rights
Skripsi No.129/97/FE.AK/2001; Viliany Rosita (32497034)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made
jiunkpe-ns-s1-2001-32497034-98-financial-cover.pdf (87.42 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2001-32497034-98-financial-abstract_toc.pdf (116.84 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2001-32497034-98-financial-chapter1.pdf (124.87 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2001-32497034-98-financial-chapter2.pdf (496.52 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2001-32497034-98-financial-chapter3.pdf (33.23 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2001-32497034-98-financial-chapter4.pdf (720.08 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2001-32497034-98-financial-conclusion.pdf (55.87 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2001-32497034-98-financial-references.pdf (48.73 kB) - [permalink]