Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif maka setiap perusahaan dituntut untuk mampu memuaskan konsumennya, sehingga strategi yang didasarkan pada komitmen manajemen untuk meningkatkan kualitas layanan untuk memuaskan pelanggan secara terus menerus dilakukan oleh perusahaan-perusahaan , baik yang menghasilkan barang nyata maupun jasa. Hal ini dilakukan karena adanya kenyataan bahwa konsumen yang tidak puas terhadap barang atau jasa yang dikonsumsinya akan mencari penyedia barang atau jasa dari perusahaan lain yang mampu memuaskan kebutuhannya.
Author
(36403115) RONY HARSONO
Contributor
(02-018) Januar Heryanto
Publisher
Universitas Kristen Petra
Year : 2007
Subject
1. MARKETING MANAGEMENT
Keyword
marketing, internal analysis, external analysis
Category
s1 - Perencanaan Pemasaran (Program Studi Manajemen Pemasaran)
Language
Indonesian
Rights
Perencanaan Pemasaran No. 01140077/PMR/2007; Rony Harsono (36403115)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made