Pengaruh customer value dengan stimulus program BCA fantastic offer terhadap kepuasan pelanggan BCA side card di Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Bank BCA merupakan bank yang paling baik bila dibandingkan dengan
bank seperti Bank Mandiri maupun Bank BNI. Brand BCA merupakan brand
yang paling diingat oleh konsumen, sehingga BCA sebagai penerbit BCA side
card mampu melihat potensi BCA side card terutama ditinjau dari kekuatan
mereknya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer value
terhadap kepuasan pelanggan BCA side card di Surabaya. Adapun metode
penelitian yang kami gunakan adalah metode penelitian deskriptif. Hasil analisa
berdasarkan penelitian yang kami lakukan adalah customer value berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan BCA side card di Surabaya, namun dengan adanya
psikografi (activity, interest dan opinion) sebagai mediator menunjukkan customer
value tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan BCA side card di
Surabaya.

Author
• (36403085) JIMMY SEPTAVIANO WIYANTO
• (36403056) ANTON SUDJARWO

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Manajemen Pemasaran)

Rights
Skripsi No. 01010120/PMR/2008; Anton Sujarwo (36403056), Jimmy Septaviano (36403085)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)