Kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat krusial, terutama bagi
industri jasa. Hal itu dikarenakan kualitas pelayanan erat sekali hubungannya
dengan kepuasan konsumen, yang juga sangat berpengaruh dalam menciptakan
konsumen yang loyal. Semakin berkurangnya pemanfaatan poliklinik UK Petra,
terutama oleh sivitas UK Petra sendiri, menyebabkan poliklinik UK Petra
memerlukan sistem peningkatan kualitas pelayanannya.
Berbagai macam metode atau instrumen untuk mengukur dan
meningkatkan kualitas pelayanan telah banyak diciptakan oleh para pakar
kualitas. Skripsi ini akan membahas salah satu dari metode tersebut, yaitu metode
Qualitometro, dalam bentuk perancangan sistem peningkatan kualitas pelayanan.
Perancangan sistem peningkatan kualitas pelayanan mencakup
perancangan instrumen pengumpulan data (kuesioner), instrumen pengolahan data
(software Qualitometro dan Qualitometro project sheet), serta prosedur
peningkatan kualitas pelayanan, mulai dari pengumpulan data, pengolahan data,
hingga analisa data. Pada tugas akhir ini juga diimplementasikan rancangan sistem
yang telah dibuat.
Author
• (25403109) ROSNA LAKSIMON
Contributor
• (04-024) Henry Pribadi
• (94-032) Siana Halim
Publisher
Universitas Kristen Petra
Year : 2007
Subject
1. QUALITY CONTROL MANAGEMENT-COMPUTER PROGRAMS
2. TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Keyword
service quality measurement, service quality improvement system design
Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)
Language
Indonesian
Rights
Skripsi No. 02011160/IND/2007; Rosna Laksimon (25403109)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made
jiunkpe-ns-s1-2007-25403109-9520-poli_petra-cover.pdf (814.55 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2007-25403109-9520-poli_petra-abstract_toc.pdf (88.34 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2007-25403109-9520-poli_petra-conclusion.pdf (84.28 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2007-25403109-9520-poli_petra-references.pdf (70.65 kB) - [permalink]