Usaha peningkatan kualitas layanan di Perpustakaan UK Petra [permalink]

Pengukuran kepuasan mahasiswa seharusnya dilakukan secara berkala
oleh suatu perpustakaan sebagai evaluasi dan perbaikan kinerja. QFD digunakan
untuk menurunkan gap dari servqual. Hasil pengukuran dapat digunakan untuk
peningkatan atribut-atribut yang merupakan kelemahan perpustakaan tersebut.
Integrasi servqual dalam Quality Function Deployment (QFD) digunakan sebagai
usaha perbaikan dalam mengurangi gap yang terjadi.

Author
• (25400043) AGUS G.LIMANTORO

Contributor
• (89-015) Jani Rahardjo
• (02-031) Herri Christian Palit

Publisher
Universitas Kristen Petra

Year : 2005

Subject
1. QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
2. CONSUMER SATISFACTION

Keyword
servqual, quality function deployment, qfd, library

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Language
Indonesian

Rights
Skripsi No. 02010910/IND/2005; Agus G. Limantoro (25400043)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)

1. jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-cover.pdf (353.01 kB) - [permalink]

2. jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-abstract_toc.pdf (120.54 kB) - [permalink]

3. jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-chapter1.pdf (134.12 kB) - [permalink]

4. jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-chapter2.pdf (88.78 kB) - [permalink]

5. jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-chapter3.pdf (31.76 kB) - [permalink]

6. jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-chapter4.pdf (688.66 kB) - [permalink]

7. jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-conclusion.pdf (123.2 kB) - [permalink]

8. jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-references.pdf (119.05 kB) - [permalink]

9. jiunkpe-ns-s1-2005-25400043-9253-layanan_perpus-appendices.pdf (403.57 kB) - [permalink]