Integrasi customer value dan customer relationship management performance Universitas Kristen Petra ditinjau dari perspektif mahasiswa [permalink]

Universitas Kristen Petra merupakan salah satu universitas yang terkenal
di Surabaya. Dalam penelitian ini kami ingin mengetahui bagaimana integrasi
customer value dan customer relationship management performance yang
didasarkan pada perspektif mahasiswa Universitas Kristen Petra. Customer value
memiliki dimensi - dimensi yaitu functional value, social value, emotional value,
dan perceived sacrificed.Untuk membentuk customer relationship management,
diperlukan variabel ? variabel antara, yaitu customer satisfaction dan brand
loyalty. Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan pertama
adalah metode nonprobability sampling, tipe yang digunakan adalah quota
sampling. Kedua, menggunakan metode probability sampling, tipe yang
digunakan adalah stratified sampling. Jumlah responden sebanyak 474 responden.
Dari hasil penelitian, diketahui ternyata satisfy dipengaruhi oleh social value,
loyal dipengaruhi oleh emosi, CRM lebih dipengaruhi oleh loyal.

Author
• (31402095) NATALIA RUSLI
• (31402149) YESSYANE WIJOYO

Contributor
• (02-051) Edwin Japarianto
• (94-033) Hatane Semuel

Publisher
Universitas Kristen Petra

Year : 2006

Subject
1. CONSUMER SATISFACTION
2. CUSTOMER LOYALTY

Keyword
customer value, functional value, social value, emotional value, perceived sacrifice, customer relationship, management, customer satisfaction

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Manajemen)

Language
Indonesian

Rights
Skripsi No. 02012038/MAN/2006; Natalia Rusli (31402095), Yessyane Wijoyo (31402149)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)

1. jiunkpe-ns-s1-2006-31402095-9236-customer_value-cover.pdf (526.53 kB) - [permalink]

2. jiunkpe-ns-s1-2006-31402095-9236-customer_value-abstract_toc.pdf (175.28 kB) - [permalink]

3. jiunkpe-ns-s1-2006-31402095-9236-customer_value-conclusion.pdf (151.49 kB) - [permalink]

4. jiunkpe-ns-s1-2006-31402095-9236-customer_value-references.pdf (200.47 kB) - [permalink]