Analisa pengaruh kepuasan kerja dalam menciptakan kepuasan pelanggan melalui kualitas layanan (studi kasus pada salon Johny Gozally di Surabaya) - Digital Collection of Petra Christian University

Resource Detail

Analisa pengaruh kepuasan kerja dalam menciptakan kepuasan pelanggan melalui kualitas layanan (studi kasus pada salon Johny Gozally di Surabaya) [permalink]

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kepuasan kerja
karyawan terhadap kualitas layanan salon Johny Gozally dan pengaruh kualitas
layanan terhadap kepuasan pelanggan salon Johny Gozally. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 35 karyawan dan 105 pelanggan
salon. Hasil analisis data dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana
yang dilakukan untuk dua model menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif
dan signifikan yang diberikan oleh tingkat kepuasan kerja karyawan terhadap
kualitas layanan salon Johny Gozally dan terdapat pengaruh positif dan signifikan
yang diberikan oleh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan salon Johny
Gozally.

Author
• (31404009) ALVIN ADITYO HARTOLO
• (31404170) DENNY GITA WIJAYA

Contributor
• (91-023) Sundring Pantja Djati
• (02-027) Ratih Indriyani
• (85-005) Thomas Santoso

Publisher
Universitas Kristen Petra

Year : 2008

Subject
1. PERSONNEL MANAGEMENT
2. CONSUMER SATISFACTION

Keyword
job satisfaction, service quality, customer satisfaction

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Manajemen)

Language
Indonesian

Rights
Skripsi No. 05012336/MAN/2008; Alvin Adityo Hartolo (31404009), Denny Gita Wijaya (31404170)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)