Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada produk sepeda motor X - Digital Collection of Petra Christian University

Menurut teori, loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kepuasan konsumen,
sedangkan kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas layanan dan kualitas
produk. Dalam bisnis sepeda motor, hal tersebut perlu diuji.
Dalam tugas akhir ini dilakukan pengujian untuk mendapatkan seberapa besar
pengaruh dari kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan
seberapa besar pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada
sepeda motor X.
Pengujian dilakukan dengan Structural Equation Modeling dan implementasinya
menggunakan AMOS 4.00. Hasil penelitian pada konsumen sepeda motor X
menunjukkan kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen, tetapi kualitas produk mempunyai pengaruh yang lebih besar
dari kualitas layanan. Sementara, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa model
konseptual loyalitas konsumen adalah model yang fit. Dengan persamaan struktural
sebagai berikut: kepuasan = 0.205 kualitas layanan + 0.519 kualitas produk + 0.405
dan loyalitas = 0.655 kepuasan + 0.456.

Contributor
• (98-057) Tanti Octavia
• (89-015) Jani Rahardjo
• (93-010) I Nyoman Sutapa

Keyword
service quality, product quality, consumer satisfaction, consumer loyalty, structural equation modelling, motorcycle dealer

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 02011229/IND/2007; Carolina Karunia Dewi Wiguno (25403046)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)