Peningkatan kualitas layanan paket "ayo belajar di Kebun Binatang Surabaya" dengan menggunakan metode servqual dan quality function deployment - Digital Collection of Petra Christian University

Pengukuran kepuasan konsumen seharusnya dilakukan secara berkala oleh
suatu perusahaan sebagai evaluasi dan perbaikan kinerja. Hasil pengukuran dapat
digunakan untuk peningkatan kerja atribut-atribut yang merupakan kelemahan
perusahaan tersebut. Quality Function Deployment (QFD) digunakan sebagai
usaha perbaikan dalam mengurangi gap yang terjadi. Terdapat dua kelemahan
dalam QFD yang perlu diperbaiki. Pertama, QFD mengasumsikan kepuasan
konsumen berhubungan linear dengan peningkatan kinerja. Kedua, QFD belum
dapat mengidentifikasikan atribut yang dapat dikembangkan lebih lanjut. Karena
itu dilakukan pengintegrasian dengan Kano model dan Servqual pada QFD untuk
memberikan solusi bagi kelemahan tersebut.

Contributor
• (01-058) Bernardo Nugroho Yahya
• (NA00000485) DON ROZANO
• (02-056) Iwan Halim Sahputra

Keyword
quality function deployment, servqual, model of kano, customer satisfaction

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 02011135/IND/2006; Edi Gunawan (25402189)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)