Analisa persepsi harapan wajib pajak orang pribadi terhadap service quality pada pelaksanaan pemeriksaan pajak penghasilan di kota Balikpapan - Digital Collection of Petra Christian University

Pemeriksaan pajak merupakan upaya Direktorat Jenderal Pajak untuk
menjalankan fungsi pengawasan yang telah diamanatkan oleh UU Perpajakan.
Pemeriksaan Pajak dilakukan untuk meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak, dan
untuk tujuan lainnya. Pemeriksaan pajak diharapkan dapat menumbuhkan
kesadaran masyarakat, bahwa membayar pajak adalah kewajiban
kewarganegaraan dan merupakan peran serta rakyat dalam pembangunan dibidang
perpajakan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat gap antara
persepsi dan harapan Wajib Pajak Orang Pribadi terhadap Service Quality pada
pelaksanaan pemeriksaan pajak penghasilan di kota Balikpapan, sehingga dapat
diketahui tingkat kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi terhadap Service Quality
pada pelaksanaan pemeriksaan pajak penghasilan di kota Balikpapan.
Pengumpulan data diperoleh dari pengisian kuesioner yang dilakukan oleh
responden, yaitu 50 sampel Wajib Pajak Orang Pribadi. Tahap analisa data
menggunakan statistik deskriptif dan uji beda t dengan program SPSS for
Windows version 15.
Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa masih ada gap antara
persepsi dan harapan, dimana harapan lebih besar dari persepsi, yang artinya
Wajib Pajak Orang Pribadi tidak puas terhadap service quality pada pelaksanaan
pemeriksaan pajak penghasilan di kota Balikpapan.

Contributor
• (98-007) Yulius Jogi Christiawan
• (99-025) R.Arja Angka Asa Aras Adji S.
• (98-039) Yenni Mangoting

Keyword
personal tax payers, income tax audit implementation, service quality

Rights
Skripsi No. 02010768/AKT/2007; Tang Indra Setiabudy (32403107)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)