Customer care di Pakuwon Trade Centre dan Supermal Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Untuk meningkatkan respon positif konsumen terhadap Pakuwon Trade
Centre dan Supermal, maka pusat perbelanjaan ini terus mengembangkan layanan
kepada pengunjung dan salah satunya adalah melalui peningkatan kepedulian
terhadap pelanggan. Melalui customer care yang semakin baik akan mampu
meningkatkan respon positif dari konsumen.
Teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan analisa deskriptif
dan analisa klaster. Melalui analisa deskriptif bisa diketahui seberapa tinggi
customer care berdasarkan penilaian pengunjung. Sedangkan melalui analisa
klaster bisa diketahui pengelompokkan jawaban pengunjung atas penilaiannya
terhadap customer care di Pakuwon Trade Centre dan Supermal.
Berdasarkan pada analisa klaster ditemukan tiga kelompok klaster yang
dominan di Pakuwon Trade Centre dan Supermal dilihat dari frekuensi kunjungan
dan jumlah belanja. Berdasarkan frekuensi kunjungan dan jumlah belanja,
terdapat tiga klaster, pengunjung klaster 1 adalah pengunjung dengan rata-rata
kunjungan 4 kali per bulan dan rata-rata jumlah belanja sebesar Rp 1.290.001.
Pengunjung klaster 2 yaitu pengunjung yang berkunjung satu kali dalam satu
bulan dengan pembelanjaan rata-rata Rp 422.435 per kunjungan. Pengunjung
klaster 3 yaitu pengunjung yang berkunjung 6 kali dalam satu bulan dengan
pembelanjaan rata-rata Rp 483.334. per kunjungan Klaster berdasarkan penilaian
terhadap customer care di Pakuwon Trade Centre dan Supermal Pengklasteran
pengunjung dalam tiga klaster ternyata sebagian besar adalah signifikan. Hanya
saja untuk penilaian terhadap kejelasan selebaran yang digunakan untuk media
promosi, maka pengunjung Pakuwon Trade Centre dan Supermal tidak bisa
dikelompokkan karena nilai signifikansi sebesar 0,074 (> 0,05). Secara
keseluruhan dapat diartikan bahwa keseluruhan pengunjung dapat dikelompokkan
ke dalam 3 klaster berdasarkan pada penilaiannya terhadap atribut customer care
di Pakuwon Trade Centre dan Supermal.

Rights
Rancangan Usaha No. 04022225/MAN/2007; Denny Pangat (31402211)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)