Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan dan minat beli kembali konsumen pada Dunkin Donuts dan J. Co Donuts di Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Selain kebutuhan akan makanan pokok nasi biasanya pada waktu luang atau
santai banyak orang menikmati makanan ringan, roti, kue misalnya donat. Apalagi
menikmati donat bersama secangkir kopi sambil menonton TV atau sebagai
suguhan ketika tamu menggunjungi rumah. Dengan persaingan yang sudah begitu
ketat maka badan usaha yang ingin bertahan hidup harus memikirkan cara yang
efektif agar dapat bersaing. Salah satu cara adalah meningkatkan kualitas jasa
maupun produk sebagai salah satu strateginya. Peningkatan kualitas jasa maupun
produk akan mempengaruhi kepuasan pelanggan, bila pelanggan merasa puas
maka mau membeli kembali bahkan mereferensikan pada orang lain, sehingga
mampu meningkatkan penjualan dan dapat tetap terus bersaing di bisnis donut.
Dunkin Donuts merupakan salah satu badan usaha pembuat donut yang
paling lama berdiri dan pesaing utama Dunkin Donuts adalah Country Donuts,
American Donuts, dan Country Style yang juga sudah cukup lama berdiri
kemudian pesaing yang baru dalam pasar donut adalah J.CO Donuts dimana J.CO
Donuts juga berhasil membuat gebrakan sehingga konsumen J.CO Donuts pun
rela mengantri demi mendapatkan donat sejak kehadirannya pertama kali di
Indonesia. Kalau bicara soal produk donat, boleh dibilang semuanya sama saja.
Tapi yang membuat J.CO Donuts begitu diminati oleh konsumen sejak membuka
gerai adalah konsep yang baru dan berbeda dari pemain-pemain sebelumnya.
Berdasarkan hasil penelitian terhadap kualitas jasa dapat diketahui bahwa
ada perbedaan kualitas jasa yang signifikan antara Dunkin Donuts dan J.CO
Donuts di Surabaya. Hal ini dapat dilihat dari hasil pengujian hipotesis bahwa H0
ditolak karena tingkat signifikan p < 0.05, dalam hal ini dinyatakan hipotesis kerja
diterima. Berdasarkan penelitian juga diketahui bahwa pengaruh yang signifikan
antara kualitas jasa terhadap minat beli konsumen Dunkin Donuts dan J.CO
Donuts di Surabaya

Contributor
• (87-003) Hartono Subagio
• (00-044) Cynthia Yulita Wardayanti

Rights
Skripsi No. 02012251/MAN/2007; Andrew Rasyidgandha (31402102)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)