Perancangan dan pembuatan aplikasi customer relationship manageent pada butik H2O - Digital Collection of Petra Christian University

Dengan semakin ketatnya persaingan dan tingginya tuntutan pelanggan
terhadap tingkat layanan perusahaan maka perusahaan berlomba-lomba
menyediakan koleksi, penawaran dan pelayanan terbaiknya bagi pelanggan. Butik
H2O merupakan salah satu butik di Surabaya yang telah dikenal di kalangan
remaja putri, namun hingga saat ini butik H2O masih belum memberikan
pelayanan yang maksimal kepada pelanggannya karena butik ini tidak mengetahui
keinginan dan kebutuhan tiap pelanggannya. Oleh karena itu butik H2O ingin
mencitrakan dirinya sebagai salah satu butik yang unik dan berbeda dari butik
lainnya dengan memberikan pelayanan yang lebih baik dan memuaskan bagi tiap
pelanggannya.
Dengan adanya permasalahan itu, maka dibutuhkan suatu aplikasi
Customer Relationship Management, sebuah strategi yang muncul sebagai
jawaban atas semakin ketatnya persaingan dan tingginya tuntutan konsumen
terhadap tingkat layanan perusahaan yang dapat membantu pemilik perusahaan
agar lebih dekat dan mengerti selera tiap pelanggannya, dimana proses
pembuatannya menggunakan Borland Delphi 7 sebagai bahasa pemograman dan
Microsoft Access 2003 sebagai databasenya.
Hasil yang diperoleh dari aplikasi yang telah dibuat antara lain, dapat
menyimpan data pelanggan, data favorite pelanggan, transaksi pembelian, retur
pembelian, penjualan, konsinyasi, kembali konsinyasi dan penukaran poin. Juga
dapat membuat dan menampilkan laporan model, corak, jenis dan warna baju
paling laris, laporan pelanggan baru, laporan pelanggan yang berulang tahun,
laporan pelanggan yang harus dihubungi, laporan poin, laporan penukaran poin,
laporan pembelian, laporan penjualan baju dan barang, laporan konsinyasi,
laporan retur pembelian, laporan stok baju dan laporan stok barang secara
otomatis.

Contributor
• (85-009) Djoni Haryadi Setiabudi
• (99-036) Yulia
• (94-014) Oviliani Yenty Yuliana

Subject
1. DATABASE MANAGEMENT-COMPUTER PROGRAMS
2. DELPHI 7.0 (COMPUTER PROGRAM)

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Informatika S1)

Rights
Skripsi No.02010643/INF/2007; Shinta Wijaya (26403004)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)