Analisa pengaruh perceived quality of product, perceived service, perceived value, dan customer expectation terhadap kepuasan konsumen lem PVC di Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

PT. Mikatasa Agung merupakan salah satu industri lem dan cat
terkemuka di Indonesia. Oleh sebab itu, PT. Mikatasa Agung harus terus
berkembang sesuai dengan keinginan konsumen supaya tercapai customer
satisfaction.
Pada penyusunan tugas akhir ini dilakukan analisa perilaku konsumen
dalam mengkonsumsi lem PVC agar tahu apa yang diinginkan oleh konsumen
tersebut. Adapun alat analisa yang digunakan adalah software SmartPLS yang
difungsikan untuk merancang SEM (Structural Equation Modelling) dengan
menggunakan data yang didapat dari hasil kuisioner.
Pada akhirnya dapat diketahui karakteristik apa yang menjadi prioritas
bagi konsumen untuk memilih Lem PVC. Selain itu juga akan diketahui
besarnnya pengaruh masing-masing karakteristik terhadap kepuasan konsumen.

Contributor
• (04-017) Zeplin Jiwa Husada Tarigan
• (02-056) Iwan Halim Sahputra

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 01041244/IND/2007; Christian Chandra (25403007), Daniel Tanudjaja (25403019)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)