Pengaruh brand trust terhadap komitmen pada pemakai handphone Nokia dan Sony Ericsson di Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Selama ini loyalitas terhadap merek selalu terfokus kepada kualitas yang
diterima, reputasi merek, dan khususnya kepuasan, karena kenyataannya ketiga hal
tersebut meringkas pengetahuan dan pengalaman pemakai produk, dan kemudian
menjadi pedoman bagi tindakan mereka selanjutnya. Pada konteks ini, perubahan
penekanan terhadap pemasaran berbasis relasi/ hubungan telah berusaha menganalisa
bagaimana hal-hal lainnya seperti kepercayaan dapat memprediksi keinginan dimasa
depan. Faktanya memang ada hubungan mendasar antara kepercayaan dan kepuasan
dan loyalitas. Selain itu dalam usaha penelitian tersebut ada kekurangan dalam
pembahasan, khususnya mengenai hubungan antara merek-konsumen. Hal ini
membuat penulis terfokus dalam menganalisa hubungan-hubungan yang ada diantara
konsep ini. Metodologi penelitian yang terdiri dari analisa regresi dan analisa
multivariable dengan 350 pemakai produk sebagai sample, memperoleh hasil yang
menyatakan bahwa peranan kunci dari kepercayaan terhadap merek sebagai sebuah
variabel yang menghasilakan komitmen pemakai produk, khususnya dalam situasi
dimana ada keterlibatan yang rendah, yang efeknya lebih tinggi apabila dibandingkan
dengan kepuasan secara keseluruhan.

Contributor
• (00-044) Cynthia Yulita Wardayanti
• (03-022) Dessy Indah Sari Dinata

Rights
Skripsi No. 02011940/MAN/2005; Sherly Gondo Wijoyo (31402111), Carolin Prasetio (31402137)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)