Penelitian ini difokuskan untuk bisa mengidentifikasikan pengelompokan
konsumen maskapai penerbangan rute Surabaya Jakarta berdasarkan jenis
kelamin, tujuan penerbangan, teman bepergian, sumber pembiayaan, dan kelas
tiket. Disamping itu juga untuk mengetahui preferensi dan alasan dari masing -
masing kelompok konsumen dalam memilih maskapai penerbangan rute Surabaya
Jakarta. Melalui analisa tersebut bisa digunakan untuk mengukur perbedaan
preferensi dan alasan menurut pola pengelompokkan konsumen. Melalui tujuan
penelitian yang ingin dicapai tersebut bisa memberikan banyak masukan untuk
meningkatkan performance maskapai penerbangan rute Surabaya Jakarta.
Teknik analisis data ini dengan menggunakan deskriptif statistic yaitu
analisis crosstabb untuk mengetahui pola preferensi konsumen maskapai
penerbangan rute Surabaya Jakarta.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen maskapai penerbangan
rute Surabaya Jakarta ditemukan lima pola pengelompokkan konsumen. Dua
preferensi pada dua pola kelompok konsumen yang ditemukan yaitu konsumen
dengan tujuan bisnis ? sumber biaya sendiri ? teman bepergian sendiri, preferensi
konsumen kelompok ini pada dua maskapai penerbangan yaitu Garuda Indonesia
dan Lion Air. Pola kedua yaitu konsumen yang bepergian dengan tujuan berobat ?
sumber biaya sendiri ? teman bepergian keluarga, preferensi konsumen kelompok
ini pada dua maskapai penerbangan yaitu Lion Air dan Adam Air. Selain itu juga
ditemukan adanya perbedaan preferensi konsumen untuk kelompok konsumen
maskapai penerbangan rute Surabaya Jakarta.
Author
• (31400132) ADI KUSUMA
• (31400065) YULIANTO
Contributor
• (00-044) Cynthia Yulita Wardayanti
• (85-008) Bambang Haryadi
Publisher
Universitas Kristen Petra
Year : 2005
Subject
1. CONSUMER SATISFACTION
2. CONSUMERS' PREFERENCES
Keyword
consumer preference, airlines route surabaya jakarta, cluster
Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Manajemen)
Language
Indonesian
Rights
Skripsi No. 02011975/MAN/2005; Yulianto (31400065), Adi Kusuma (31400132)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made
jiunkpe-ns-s1-2005-31400065-7765-air_transport-cover.pdf (1.02 MB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2005-31400065-7765-air_transport-abstract_toc.pdf (83.41 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2005-31400065-7765-air_transport-chapter1.pdf (163.51 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2005-31400065-7765-air_transport-chapter2.pdf (173.97 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2005-31400065-7765-air_transport-chapter3.pdf (171.58 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2005-31400065-7765-air_transport-chapter4.pdf (316.04 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2005-31400065-7765-air_transport-conclusion.pdf (137.28 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2005-31400065-7765-air_transport-references.pdf (74.84 kB) - [permalink] jiunkpe-ns-s1-2005-31400065-7765-air_transport-appendices.pdf (190.24 kB) - [permalink]