Analisa kepuasan dan loyalitas pelanggan kartu pra-bayar (studi kasus mahasiswa Universitas Kristen Petra) [permalink]

Operator-operator kartu pra-bayar saat ini berhasil dalam mengakuisisi
pelanggan namun gagal dalam mempertahankannya. Permasalahan yang diteliti
adalah tentang kepuasan dan loyalitas pelanggan kartu pra-bayar. Tujuan
penelitian ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan kartu pra-bayar. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah
metode penelitian kuantitatif. Hasil analisa berdasarkan penelitian yang kami
lakukan adalah dimensi produk yang harus ditingkatkan pelayanannya.

Author
• (31402413) DHARMA SASANA

Contributor
• (94-033) Hatane Semuel

Publisher
Universitas Kristen Petra

Year : 2005

Subject
1. CONSUMER SATISFACTION
2. CUSTOMER LOYALTY

Keyword
pre paid card, satisfaction, loyalty

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Manajemen)

Language
Indonesian

Rights
Skripsi No. 02011993/MAN/2005; Dharma Sasana (31402413)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)

1. jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-cover.pdf (1.38 MB) - [permalink]

2. jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-abstract_toc.pdf (94.06 kB) - [permalink]

3. jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-chapter1.pdf (98.61 kB) - [permalink]

4. jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-chapter2.pdf (135.22 kB) - [permalink]

5. jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-chapter3.pdf (123.83 kB) - [permalink]

6. jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-chapter4.pdf (211.76 kB) - [permalink]

7. jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-conclusion.pdf (89.06 kB) - [permalink]

8. jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-references.pdf (88.68 kB) - [permalink]

9. jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-appendices.pdf (196.37 kB) - [permalink]