Analisis pengaruh faktor kualitas produk, kualitas layanan, harga, situasi dan personal terhadap kepuasan konsumen pada tempat-tempat makan di Bandara Juanda Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Bandara Internasional Juanda adalah pintu gerbang yang memberikan
kesan pertama dan terakhir bagi pengunjung kota Surabaya. Salah satu prasarana
yang mendukung untuk memberikan kesan baik adalah tempat-tempat makan
yang berada di sana. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan
konsumen yang makan di tempat-tempat makan di Bandara Juanda ditinjau dari
pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, harga, situasi dan personal. Dari hasil
analisa regresi dan analisa gap, menunjukkan bahwa pengaruh yang paling
signifikan terhadap kepuasan konsumen adalah faktor kualitas layanan dan faktor
harga.

Author
• (33402114) NIKO SATRIA WICAKSONO
• (33402167) DIAN NATALINA LAKSANAWATI

Keyword
effect, product quality, service quality, price, situational factor, personal factor, customer satisfaction, food court

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Manajemen Perhotelan)

Rights
Skripsi No. 01010332/HTL/2007; Niko Satria Wicaksono (33402114), Dian Natalina Laksanawati (33402167)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)