Analisa evaluasi implementasi Customer Experience Management (CEM) di Gelare Cafe Singapura - Digital Collection of Petra Christian University

Gelare Singapura merupakan salah satu cafe yang cukup besar di Singapura.
Berbagai masalah yang timbul dalam manajemen membuat Gelare mengganti metode
manajemennya menjadi Customer Experience Management (CEM). Semenjak
pergantian metode ini, beberapa perbaikan banyak dijalankan oleh Gelare untuk
mencapai hasil lebih baik. CEM terbentuk dari 5 faktor pendukung yaitu product,
service, brand, channel, promotion. Dari kelima faktor inilah dapat dilihat dampak
yang dirasakan oleh pihak internal maupun eksternal dari penerapan CEM di Gelare
Singapura.

Keyword
customer experience management, product, service, brand, channel, promotion

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Manajemen Perhotelan)

Rights
Skripsi No. 01010342/HTL/2007; Stefanie Maria (33403006), Febby Ongko Sasmito (33403065)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)