Pengaruh knowledge management terhadap kinerja karyawan: studi kasus departemen front office Surabaya Plaza Hotel - Digital Collection of Petra Christian University

Pada era persaingan bebas saat ini sumber daya manusia Indonesia harus
siap bersaing dengan sumber daya manusia dari negara lain. Diharapkan
knowledge management dapat memberikan kontribusi yang baik bagi sumber daya
manusia khususnya pada dunia hospitality. Penelitian ini bertujuan mengukur
pengaruh dari knowledge management terhadap kinerja karyawan dengan studi
kasus pada departemen front office di Surabaya Plaza Hotel. Knowledge
management diukur melalui 3 variabel, yaitu personal knowledge, job procedure,
technology, sedangkan kinerja karyawan diukur melalui 5 variabel, yaitu quality,
quantity, timeliness, need for supervision,dan interpersonal impact. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa knowledge management secara tidak langsung
mempengaruhi kinerja karyawan, ada pengaruh yang signifikan antara personal
knowledge terhadap job procedure, dan faktor yang paling dominan
mempengaruhi kinerja karyawan adalah technology.

Keyword
knowledge management, performance appraisal, front office, personal knowledge, job procedure, technology

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Manajemen Perhotelan)

Rights
Skripsi No. 01010343/HTL/2007; Sri Budiani (33402043), Natalia Kosasih (33402147)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)