Analisa harapan dan persepsi wajib pajak badan terhadap pelaksanaan pemeriksaan pajak oleh KPP "X" - Digital Collection of Petra Christian University

Sebagai bagian dari pelayanan publik, service quality dalam pemeriksaan pajak menjadi hal penting untuk diperhatikan. Berkaitan dengan kondisi tersebut penelitian ini membahas harapan dan persepsi Wajib Pajak Badan terhadap pelaksanaan pemeriksaan pajak yang dilaksanakan oleh Kantor Pelayanan Pajak "X". Faktor-faktor yang diteliti adalah dimensi-dimensi service quality yang meliputi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Penelitian ini dilakukan dengan membagi kuesioner dan mewawancarai 50 responden penelitian yang merupakan Wajib Pajak Badan Kantor Pelayanan Pajak "X" yang telah menjalani pemeriksaan pajak. Data kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas, diolah lebih lanjut dengan uji beda paired sample t menggunakan software SPSS. Kesimpulan yang didapat dari penulisan Tugas Akhir ini adalah bahwa Wajib Pajak Badan tidak puas terhadap pelaksanaan pemeriksaan pajak oleh Kantor Pelayanan Pajak "X". Ketidakpuasan tersebut tampak dari adanya gap antara harapan dan persepsi Wajib Pajak Badan.

Contributor
• (98-039) Yenni Mangoting
• (98-007) Yulius Jogi Christiawan
• (99-025) R.Arja Angka Asa Aras Adji S.

Rights
Skripsi No.02010808/AKT/2007; Stephanie Widyawati (32403066)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)