Pengukuran kinerja di hotel "X" dengan metode performance prism - Digital Collection of Petra Christian University

Pengukuran kinerja adalah proses untuk menghitung efisiensi dan
keefektifan dari tindakan-tindakan yang telah dilakukan. Hasil pengukuran dapat
dijadikan landasan bagi perusahaan untuk melakukan perbaikan dan mencapai
tujuan.
Metode Performance Prism mempunyai lima sudut pandang, yaitu sisi
kepuasan dan kontribusi stakeholder, serta strategi, proses dan kapabilitas
perusahaan. Metode ini dapat mengukur kinerja perusahaansecara keseluruhan.
Pengolahan KPI (Key Performance Indicator) menggunakan metode Analytical
Hierarchy Process (AHP) dan metode scoring.
Berdasarkan hasil pengukuran yang telah dilakukan, didapatkan 29 KPI
yang terbagi atas 7 KPI customer, 7 KPI employee, 5 KPI supplier, 6 KPI
investor, serta 4 KPI masyarakat dan pemerintah. Dari hasil penilaian skor KPI
didapatkan 14 KPI yang kinerjanya masih buruk. Penilaian total kinerja Hotel "X"
adalah 2.4462 dengan skala yang digunakan 1 sampai 3. Hal ini berarti
performansi Hotel "X" secara keseluruhan sudah bagus.

Contributor
• (05-013) Gembong Baskoro
• (04-024) Henry Pribadi
• (01-058) Bernardo Nugroho Yahya

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 02010978/IND/2005; Vivi Dharmayanty (25401116)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)