Upaya peningkatan layanan EF english first Surabaya dengan menggunakan metode quality function deployment - Digital Collection of Petra Christian University

English First merupakan salah satu lembaga kursus bahasa Inggris yang
mempunyai tiga cabang di Surabaya yaitu di Kayun, Delta Plaza dan di Bukit
Mas. Sebagai perusahaan jasa, EF harus mampu menyajikan layanan yang terbaik
bagi konsumennya. Untuk itu EF kualitas layanan EF perlu ditingkatkan
mengingat terdapat beberapa keluhan dari siswa tentang palayanan dan fasilitas
yang ada di EF Surabaya.
Pada Tugas Akhir ini, dilakukan beberapa usulan peningkatan layanan di
EF Surabaya dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD).
Melalui metode QFD ini, beberapa keinginan siswa EF ditampung dan diolah
kedalam matriks-matrik House of Quality (HoQ). Dari HoQ ini akan didapatkan
beberapa faktor yang mempengaruhi kualitas layanan EF Surabaya yang
kemudian di analisa untuk mendapatkan usulan-usulan perbaikan layanan. Usulan
perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan siswa dan meningkatkan
jumlah siswa yang bergabung EF Surabaya.

Contributor
• (93-014) Julianingsih
• (04-024) Henry Pribadi
• (05-013) Gembong Baskoro

Subject
1. QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
2. TOTAL QUALITY MANAGEMENT
3. QUALITY CONTROL

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 02011000/IND/2005; Andreas Sonny Ardiyanto (25400137)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)