Penerapan analisa quality function deployment untuk meningkatkan kualitas layanan bongkar muat di PT. Terminal Petikemas Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi
tingkat layanan di PT.Terminal Petikemas Surabaya kemudian memberikan usulan
perbaikan untuk meningkatkan mutu pelayanan. Pengumpulan data dilakukan dengan
wawancara dan penyebaran kuesioner kepada konsumen. Data dianalisa dengan
menggunakan metode Quality Function Deployment berupa pembuatan matriks
House of Quality. Terdapat 25 variabel atau faktor yang merupakan suara konsumen
dan 10 respon teknis yang digunakan untuk memenuhi suara konsumen tersebut.
Penelitian ini membuktikan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat
layanan di PT. Terminal Petikemas Surabaya adalah keandalan karyawan dalam
bekerja, penampilan bentuk/fisik yang mampu menampung truk trailer, tanggap
terhadap kebutuhan pelanggan, dan adanya perasaan aman dari perusahaan.

Subject
1. QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
2. TOTAL QUALITY MANAGEMENT
3. CONSUMER SATISFACTION-ANALYSIS

Rights
Skripsi No. 02011865/MAN/2005; Chitra Kartika Sari (31499174), Ben Rahayu (31400243)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)