Penentuan strategi manajemen PT X terhadap hasil pemetaan potensi pasar dan penentuan posisi internet provider di Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

PT X hendak memperluas pangsa pasarnya, sehingga perlu dilakukan
survei mengenai potensi pasar. Tujuan tugas akhir ini adalah mengetahui besarnya
potensi pasar, posisi kepuasan pelanggan dibanding pesaing, serta menentukan
strategi peningkatan kualitas layanan PT X.
Potensi pasar diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan kualitas
layanan ditingkatkan dengan menggunakan Quality Function Deployment (QFD).
Pengujian-pengujian yang dilakukan antara lain uji perbedaan dan uji
ketergantungan.
Strategi ditentukan berdasarkan hasil analisa potensi pasar dan QFD. Ada
enam strategi untuk meningkatkan kualitas layanan, antara lain meningkatkan
kecepatan akses dan menambah promosi. Sedangkan strategi untuk menjangkau
potensi pasar juga ada enam hal, antara lain menawarkan produk wireless dan
produk dial-up.

Contributor
• (92-042) Kriswanto Widiawan
• (02-056) Iwan Halim Sahputra
• (98-057) Tanti Octavia

Keyword
potential market, quality function, deployment, management, strategy, internet, provider

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Teknik Industri S1)

Rights
Skripsi No. 01/0771/IND/2004; Ang Widas Wijoyo (25499099)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)