Pengaruh sub-sub faktor relationship marketing: financial benefit, social, benefit, dan structural ties terhadap brand loyalty di Spice Garden Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Financial Benefit, Social Benefit, dan Structural Ties merupakan faktor-faktor
pembentuk dari Relationship Marketing, dimana faktor-faktor tersebut
dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan yang membuat seorang
pelanggan menjadi setia terhadap suatu badan usaha tersebut (Brand Loyalty). Hal
ini merupakan hal positf yang dapat diterima oleh badan usaha tersebut. Kesetiaan
suatu pelanggan terhadap badan usaha tersebut (Brand Loyalty) dapat diciptakan
oleh badan usaha tersebut seperti : memberikan diskon-diskon khusus kepada
pelanggan (Financial Benefit), Memberikan kartu ucapan selamat ulang tahun
kepada pelanggan (Social Benefit), Melayani permintaan khusus pelanggan
terhadap makanan yang dipesannya (Structural Ties). Dalam penelitian ini penulis
menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif dengan
menggunakan analisa deskriptif, evaluatif dan konkulsif. Penulis juga
menggunakan teknik analisa data dengan metode analisis regresi linear .adapun
penggunaan metode regresi linear ditujukan untuk menjamin kredibilitas daripada
penelitian ini.
Hasil daripada penelitian ini, diketahui bahwa Financial Benefit, Social
Benefit, dan Structural Ties berpengaruh secara signifikan terhadap Brand
Loyalty. Dimana pengaruh paling besar terletak pada hal-hal Financial Benefit
seperti memberikan diskon-diskon khusus kepada pelanggan (Financial Benefit),
tetapi hal-hal Social Benefit dan Structural Ties masih kurang berpengaruh.

Keyword
relationship marketing, financial benefit, social benefit, structural ties, brand loyalty, spice garden surabaya

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Manajemen Perhotelan)

Rights
Skripsi No. 01010252/HTL/2006; Felik Klesia (33400131), A. Yohan Stephen Halim (33401055)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)