Pengaruh customer expectations dan retail marketing mix application terhadap store loyaly hypermarket Carrefour di Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Globalisasi yang telah melanda dunia membuat persaingan dalam dunia
bisnis menjadi semakin ketat dan semakin sulit. Hal ini juga terjadi di dalam
perdagangan eceran. Masuknya perusahaan-perusahaan besar seperti Alfa, Makro,
Carrefour, Giant dan Hypermarket lainnya membuat peta persaingan di bidang
usaha ini menjadi semakin ketat. Skripsi ini berisi penelitian tentang pengaruh
customer expectations dan retail marketing mix application terhadap store loyalty
hypermarket Carrefour di Surabaya. Dalam skripsi ini respondennya adalah
individu yang berdomisili di Surabaya dan pernah berbelanja di Carrefour
Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store loyalty lebih ditentukan oleh
retail marketing mix dan customer expectations, tapi tidak terlalu ditentukan oleh
customer satisfaction.

Subject
1. CONSUMER SATISFACTION
2. CONSUMERS' PREFERENCES
3. CUSTOMER LOYALTY

Rights
Skripsi No. 02012053/MAN/2006; Marcelino Irawan S (31402007)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)