Analisa pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek konsumen pengguna kecap di Surabaya - Digital Collection of Petra Christian University

Perilaku perpindahan merek pada pelanggan merupakan suatu fenomena
yang sangat hangat dan dapat terjadi di setiap produk. Beberapa hal yang menjadi
penyebab tersebut diantaranya adanya keinginan untuk mencari variasi, merubah
perilaku keputusan pembelian dengan mencari alternatif lainnya agar mencapai
kepuasan maksimum, merasa kepuasan lebih dengan menggunakan produk yang
dirasakan, harga yang relatif lebih murah. Dari hasil pre test yang dilakukan
terhadap 20 responden, didapatkan faktor yang paling dominan mempengaruhi
tingkat perpindahan merek dalam mengkonsumsi kecap, adalah faktor kebutuhan
mencari variasi (65%), sedangkan faktor lain yang mempengaruhi adalah
ketidakpuasan terhadap produk kecap lama yang sebelumnya dikonsumsi (35%).
Dari hasil pre test tersebut dapat diambil permasalahan "Apakah faktor
ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh terhadap
keputusan perpindahan merek konsumen pengguna kecap di Surabaya?".
Penelitian dilakukan pada ibu rumah tangga yang membeli kecap ABC, Bango
dan Indofood di Surabaya dengan pengambilan sampling purposive didapat
sampel sebesar 100 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi
logistik biner. Hasil analisa disimpulkan bahwa adanya pengaruh signifikan dari
kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek konsumen
pengguna kecap di Surabaya, sedangkan faktor ketidakpuasan konsumen tidak
berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek Dari hal tersebut dapat
diberikan saran untuk lebih mengembangkan variasi dalam hal rasa maupun
kemasan dalam merek yang sama untuk membangun loyalitas konsumen. Hal
yang dapat dilakukan seperti variasi rasa kecap manis dengan cabe. Perusahaan
lebih membuat kemasan produk semenarik mungkin, seperti bentuk kemasan
kecap yang lebih dimodifikasi, contohnya tutup botol dibentuk uliran (berputar),
pergantian warna kemasan kecap, kecap di bentuk dalam sachet.

Rights
Skripsi No. 02012074/MAN/2006; Stefanus W.W (31401185), Devi Auberta (31401301)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)