Mengukur kinerja manajerial The X Cafe dan Cafe Dome di Plaza Tunjungan Surabaya melalui serv*or - Digital Collection of Petra Christian University

Resource Detail

Mengukur kinerja manajerial The X Cafe dan Cafe Dome di Plaza Tunjungan Surabaya melalui serv*or [permalink]

Service orientation dapat didefinisikan sebagai segala sesuatu yang
dilakukan perusahaan untuk mempertahankan kebijakan-kebijakan perusahaan,
yang dapat menghasilkan layanan yang memuaskan pelanggan. Melalui penelitian
ini, dapat diketahui tingkat service orientation The X Cafe dan Cafe Dome
Plaza Tunjungan Surabaya menggunakan skala SERV*OR yang terdiri dari 10
dimensi. Metode penelitian yang digunakan deskriptif dengan alat analisis :
analisis faktor, manova-multivariate, dan analisis deskriptif. Hasil yang diperoleh
dari adalah tidak ada perbedaan tingkat SERV*OR pada dimensi Servant
Leadership dan Service Rewards. Pada The X Cafe dimensi yang belum
memenuhi standar adalah dimensi Service Rewards. Sedangkan pada Cafe Dome
dimensi Employee Empowerment , Service Standars Communication, dan Service
Technology.

Author
• (31401053) FANDY CAYADI
• (31401063) HERY SANTOSO DAULAY

Contributor
• (99-024) Peter Remy Yosy Pasla

Publisher
Universitas Kristen Petra

Year : 2006

Subject
1. CONSUMER SATISFACTION
2. CONSUMERS' PREFERENCES

Keyword
service orientation, service, employee perceptions

Category
s1 - Skripsi/Undergraduate Thesis (Program Studi Manajemen)

Language
Indonesian

Rights
Skripsi No. 02012078/MAN/2006; Fandy Cayadi (31401053), Hery Santoso Daulay (31401063)
The resource(s) is/are owned by the Creator/Contributor.Reproduction & distribution for non-commercial purposes is permitted provided that the credit for the Creator/Contributor and the source are explicitly stated,and no alteration are made

FILE(s)